How to Expand Repurchase Intention? Intervention Impact of Customer Satisfaction
Abstract
This study aims to determine the effect of halal lifestyle, halal awareness, price on repurchase intention with consumer satisfaction as an intervening variable at the Kedu Susu shop in Temanggung, Central Java. Researchers used quantitative data with a population of all visitors to the Temanggung Kedu Susu shop and used a sample of 100 respondents using purposive random sampling technique. The method used by the researcher is by distributing questionnaires through an online method. The researcher conducted an analysis using validity test, reliability test, classical assumption test, statistical test, and path analysis to test the intervening variables. The results of this study indicate that the halal lifestyle variable has no significant positive effect, halal awareness has no effect while price has a significant positive effect on repurchase interest. Consumer satisfaction has a significant positive effect on repurchase intention. The results of the path analysis test showed that consumer satisfaction was not able to mediate the effect of halal lifestyle on repurchase intention, while consumer satisfaction was able to mediate the effect of halal awareness and price on repurchase interest.
References
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T
Ajzen, I. (2012). The theory of planned behavior. Handbook of Theories of Social Psychology: Volume 1, January 2012, 438–459. https://doi.org/10.4135/9781446249215.n22
Aldeen, K. N., Ratih, I. S., & Pertiwi, R. S. (2021). Cash waqf from the millennials’ perspective: a case of Indonesia. ISRA International Journal of Islamic Finance.
Annisa, A. A. (2021). Islamic Financial Literacy Cycle in the Family. Indonesian Journal of Islamic Economics Research, 3(1).
Arinda, M. K. (2020). Pengaruh Halal Lifestyle, Harga, Dan Promosi Terhadapkeputusan Konsumenmemilih Kayla Nissasalon & Spamuslimah. In Journal of Chemical Information and Modeling.
C.S.S., M. V. (2018). Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen. In Universitas Santa Dharma Yogyakarta (Vol. 151, Issue 2).
Dewi, W. S., Hasiolan, L. B., & Minarsih, M. M. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Journal of Management, 2(2).
Imah, B. (2020). Pengaruh Kesadaran Halal Dan Label Halal Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik.
Islami, V. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, servicescape Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Sekretaris Dan Manajemen, 3(2). https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2
Ismailia, Y. (2018). Pengaruh gaya hidup syariah dan harga terhadap keputusan pembelian pada klinik kecantikan muslimah aishaderm. Ekonomi Dan Bisnis Islam, 107.
Khan, S., Haleem, A., & Khan, M. I. (2020). Risk management in Halal supply chain: an integrated fuzzy Delphi and DEMATEL approach. Journal of Modelling in Management, 16(1), 172–214. https://doi.org/10.1108/JM2-09-2019-0228
Kotler, & Keller. (2009). Manajemen Pemasaran (12th ed.). Erlangga.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran (13th ed). Erlangga.
Ma’mun, M., Widiyanto, I., & Mudiantono. (2014). Study Tentang Kepuasan Pelanggan Dan Minat Membeli Ulang. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, 13(3), 259–277. https://doi.org/10.14710/jspi.v13i3.259-277
Milo, marselina rosarin. (2019). Pengaruh Kualitas Makanan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan serta Implikasinya terhadap Minat Pembelian Ulang Taman Kuliner KUMKUM. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 5, 1–11.
Nelwan, O., & Mandey, S. (2014). Customer Relationship Management (Crm) Dan Personal Selling Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt Virgo Ekspres Tours & Travel Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(1), 99–110. https://doi.org/10.35794/emba.v2i1.3559
Nikmatul, R. (2020). In Pengaruh Kesadaran Halal, Islamic Branding Dan Product Ingredients Terhadap Minat Beli Luwak White Coffiepada Masyarakat Desa Danau Kecamatan Pelepat Ilir Kabupaten Bungo (Vol. 8, Issue 5). UIN Jambi.
Prastiwi, S. K. dan, & Auliya, Z. F. (2016). Apakah Halal Awareness dapat meningkatkan Repurchase Intention ? Do Halal Awareness Increasing Repurchase Intention ? Ebbank, 7(2), 55–64.
Riptiono, S. (2013). Pengaruh Lifestyle, Brand Awareness dan Product Quality terhadap Repurchase Intention Minuman Saribuah Buavita dengan Purchasing Decisions sebagai Variabel Intervening di Kecamatan Kebumen. Fokus Bisnis, 12(1), 99–117.
Rosita, R. (2016). Pengaruh Lokasi, Kelengkapan Produk, Kualitas Produk, Pelayanan, Harga, Dan Kenyamanan Berbelanja terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Pada Lotte Mart Bekasi Junction. Jurnal Ilmiah WIDYA Ekonomika, 1(2), 98–103.
Ryan, R. (2018). Analisis Halal supply Chain Management Produk Kosmetik Halal Terhadap Tingkat Kesadaran dan Kepuasan Mahasiswi Yogyakarta. In Universitas Islam Indonesia. UII.
Sartika, D. (2017). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Ulang Produk You C 1000 Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Penelitan Ekonomi Dan Bisnis, 2(1), 10–21. https://doi.org/10.33633/jpeb.v2i1.2231
Satu, B. (2016). Mengulik Tren Global Bisnis Halal di IIHLEC 2016.
Setiawan, W., & Safitri, K. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Beras Batang Gadis Di Agen S. Riyadi Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmu MEA, 3(3). https://doi.org/10.31955/mea.vol3.iss3.pp223-231
Shantika, ketut adi ananta, & Setiawan, putu yudi. (2019). peran kepuasan pelanggan dalam memediasi persepsi nilai dan pengalaman terhadap niat membeli ulang kembali. E-Jurnal Manajemen, Vol. 8 No. 6, 8(6), 3902–3929.
Sudarti, K., & Ulum, S. B. (2019). Peran Sikap Konsumen Dalam Memediasi Pengaruh Religiusitas Dan Reputasi Merek Terhadap Minat Beli Ulang. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 20(2), 48. https://doi.org/10.30659/ekobis.20.2.48-61
Widyatami, K., Hurriyati, R., & Wibowo, L. A. (2019). Model Perilaku Pengendara Sepeda Di Kota Bandung Berdasarkan Theory of Planned Behavior Bicycle Commuting Behavior Model in Bandung Based on Theory of Planned Behavior. 18(2), 54–62.
Wijanarko, P. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan dan religiusitas terhadap kepuasan nasabah serta dampaknya pada loyalitas nasabah. Universitas Islam Negeri Syarif Hodayatullah Jakarta.
Yesi, A. E. dkk. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Variasi produk (Restoran) terhadap Minat Beli Ulang Pelanggan. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9).
Ajzen, I. (2012). The theory of planned behavior. Handbook of Theories of Social Psychology: Volume 1, January 2012, 438–459. https://doi.org/10.4135/9781446249215.n22
Aldeen, K. N., Ratih, I. S., & Pertiwi, R. S. (2021). Cash waqf from the millennials’ perspective: a case of Indonesia. ISRA International Journal of Islamic Finance.
Annisa, A. A. (2021). Islamic Financial Literacy Cycle in the Family. Indonesian Journal of Islamic Economics Research, 3(1).
Arinda, M. K. (2020). Pengaruh Halal Lifestyle, Harga, Dan Promosi Terhadapkeputusan Konsumenmemilih Kayla Nissasalon & Spamuslimah. In Journal of Chemical Information and Modeling.
C.S.S., M. V. (2018). Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen. In Universitas Santa Dharma Yogyakarta (Vol. 151, Issue 2).
Dewi, W. S., Hasiolan, L. B., & Minarsih, M. M. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Journal of Management, 2(2).
Imah, B. (2020). Pengaruh Kesadaran Halal Dan Label Halal Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik.
Islami, V. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, servicescape Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Sekretaris Dan Manajemen, 3(2). https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2
Ismailia, Y. (2018). Pengaruh gaya hidup syariah dan harga terhadap keputusan pembelian pada klinik kecantikan muslimah aishaderm. Ekonomi Dan Bisnis Islam, 107.
Khan, S., Haleem, A., & Khan, M. I. (2020). Risk management in Halal supply chain: an integrated fuzzy Delphi and DEMATEL approach. Journal of Modelling in Management, 16(1), 172–214. https://doi.org/10.1108/JM2-09-2019-0228
Kotler, & Keller. (2009). Manajemen Pemasaran (12th ed.). Erlangga.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran (13th ed). Erlangga.
Ma’mun, M., Widiyanto, I., & Mudiantono. (2014). Study Tentang Kepuasan Pelanggan Dan Minat Membeli Ulang. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, 13(3), 259–277. https://doi.org/10.14710/jspi.v13i3.259-277
Milo, marselina rosarin. (2019). Pengaruh Kualitas Makanan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan serta Implikasinya terhadap Minat Pembelian Ulang Taman Kuliner KUMKUM. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 5, 1–11.
Nelwan, O., & Mandey, S. (2014). Customer Relationship Management (Crm) Dan Personal Selling Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt Virgo Ekspres Tours & Travel Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(1), 99–110. https://doi.org/10.35794/emba.v2i1.3559
Nikmatul, R. (2020). In Pengaruh Kesadaran Halal, Islamic Branding Dan Product Ingredients Terhadap Minat Beli Luwak White Coffiepada Masyarakat Desa Danau Kecamatan Pelepat Ilir Kabupaten Bungo (Vol. 8, Issue 5). UIN Jambi.
Prastiwi, S. K. dan, & Auliya, Z. F. (2016). Apakah Halal Awareness dapat meningkatkan Repurchase Intention ? Do Halal Awareness Increasing Repurchase Intention ? Ebbank, 7(2), 55–64.
Riptiono, S. (2013). Pengaruh Lifestyle, Brand Awareness dan Product Quality terhadap Repurchase Intention Minuman Saribuah Buavita dengan Purchasing Decisions sebagai Variabel Intervening di Kecamatan Kebumen. Fokus Bisnis, 12(1), 99–117.
Rosita, R. (2016). Pengaruh Lokasi, Kelengkapan Produk, Kualitas Produk, Pelayanan, Harga, Dan Kenyamanan Berbelanja terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Pada Lotte Mart Bekasi Junction. Jurnal Ilmiah WIDYA Ekonomika, 1(2), 98–103.
Ryan, R. (2018). Analisis Halal supply Chain Management Produk Kosmetik Halal Terhadap Tingkat Kesadaran dan Kepuasan Mahasiswi Yogyakarta. In Universitas Islam Indonesia. UII.
Sartika, D. (2017). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Ulang Produk You C 1000 Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Penelitan Ekonomi Dan Bisnis, 2(1), 10–21. https://doi.org/10.33633/jpeb.v2i1.2231
Satu, B. (2016). Mengulik Tren Global Bisnis Halal di IIHLEC 2016.
Setiawan, W., & Safitri, K. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Beras Batang Gadis Di Agen S. Riyadi Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmu MEA, 3(3). https://doi.org/10.31955/mea.vol3.iss3.pp223-231
Shantika, ketut adi ananta, & Setiawan, putu yudi. (2019). peran kepuasan pelanggan dalam memediasi persepsi nilai dan pengalaman terhadap niat membeli ulang kembali. E-Jurnal Manajemen, Vol. 8 No. 6, 8(6), 3902–3929.
Sudarti, K., & Ulum, S. B. (2019). Peran Sikap Konsumen Dalam Memediasi Pengaruh Religiusitas Dan Reputasi Merek Terhadap Minat Beli Ulang. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 20(2), 48. https://doi.org/10.30659/ekobis.20.2.48-61
Widyatami, K., Hurriyati, R., & Wibowo, L. A. (2019). Model Perilaku Pengendara Sepeda Di Kota Bandung Berdasarkan Theory of Planned Behavior Bicycle Commuting Behavior Model in Bandung Based on Theory of Planned Behavior. 18(2), 54–62.
Wijanarko, P. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan dan religiusitas terhadap kepuasan nasabah serta dampaknya pada loyalitas nasabah. Universitas Islam Negeri Syarif Hodayatullah Jakarta.
Yesi, A. E. dkk. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Variasi produk (Restoran) terhadap Minat Beli Ulang Pelanggan. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9).
Published
2021-12-08
How to Cite
Widiastuti, S., & Nabila, R. (2021). How to Expand Repurchase Intention? Intervention Impact of Customer Satisfaction. Annual International Conference on Islamic Economics and Business (AICIEB), 1, 248-257. https://doi.org/https://doi.org/10.18326/aicieb.v1i0.24
Issue
Section
ARTICLES
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
